CUSTOMER SATISFACTION 
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Monte Roberto, 31.12.2022 
Sede Via san Pietro n. 2/b – 60030 Monte Roberto (AN)
Recapito telefonico: 0731/704983 – 328/7682765
Email: amministrazione@ipericosociale.org - ipericosociale@gmail.com
Pec: ipericosociale@pec.it
Responsabile: Orietta Ziulu
Relazione Annuale 
Annualità di riferimento: 2022
ORARI
Martedì    Dalle ore 10,00 alle ore 12,00
Venerdì    Dalle ore 13,00 alle ore 15,00
L’attività dell’Ufficio è stata promossa anche attraverso la divulgazione della Carta dei Servizi.
Istanze o reclami – non sono stati presentati né istanze né reclami né sono state attivate procedure di alcun genere.
Esiti Questionari 
Rilevazione della soddisfazione dei familiari
Data della rilevazione 25.06.2022
Risposte 10/10 (familiari partecipanti all’iniziativa dell’attività teatrale)
I dati del questionario sono stati condivisi in una riunione con tutto il personale in data 16.09.2022 
In sede di rilevazione della soddisfazione da parte dei familiari si è riscontrato il suggerimento di coinvolgere maggiormente i familiari nella vita dei pazienti
Piano di miglioramento
Aumentare le comunicazioni oltre quelle già definite: mail per le attività., mail per i percorsi, incontri
Programmare l’attività degli incontri di terapia multifamiliare
Somministrazione del questionario entro il 31.12.2023
Rilevazione della soddisfazione degli utenti
Data della rilevazione 06.07.2022
Risposte 16/22
I dati del questionario sono stati condivisi in una riunione con tutto il personale in data 16.09.2022 
In sede di rilevazione della soddisfazione da parte degli utenti si sono riscontrate delle lamentale in merito al cibo considerato o troppo poco oppure non variegato, dei suggerimenti in relazione ad un aumento delle uscite (andare a mangiare una pizza) e ad un maggior controllo nei confronti dei pazienti un po' più aggressivi  
Piano di miglioramento
Verificare la fattibilità per una sostituzione della ditta del catering
Programmare più attività ludiche/ricreative per l’utenza in considerazione dell’inizio dell’estate
Riunione formative ed informative con tutto il personale in tema gestione dell’aggressività dei pazienti